Ranking a tiempo real
Descripción | ||
| Una gran pantalla situada en una posición central y visible muestra información a tiempo real sobre el rendimiento individual de cada agente desde el inicio de su jornada laboral. Se trata de una herramienta imprescindible para el director de cualquier centro de llamadas salienes pues permite aumentar drásticamente la productividad y los resultados financieros. |  |
Características generales
Las principales características que presenta este producto son:
- Gráficos claros y entendedores
- Visualización de la duración de llamada y marcación
- Ranking actualizado a tiempo real, los mejores agentes al inicio
- Rendimiento diario esperado en base a la actual cadencia de trabajo
- Duración promedia de las llamadas, número de llamadas, número de llamadas no contectadas
La pantalla puede configurarse en función de los indicadores clave de cada cliente, según sus necesidades empresariales.
Ventajas para su empresa
Mayor productividad:
- La evaluación a tiempo real genera un contexto de competitividad interna. Los mejores agentes trabajan duro para mantenerse a la cabeza, y los demás se esfuerzan por progresar.
- Otro factor que incrementa la productividad es el feedback inmediato que reciben los trabajadores: pueden corregir sus resultados AL MOMENTO, antes de terminar la jornada.
- Finalmente, los mejores agentes demuestran que se pueden alcanzar buenos resultados, en detrimento de la excusa de que “los objetivos no son realistas”.
Ventajas para la formación de trabajadores. Los datos que aparecen en pantalla permiten al jefe de departamento identificar los problemas concretos de cada trabajador y corregirlos.
Invertir en la gente adecuada. A diferencia de una pieza de maquinaria, invertir en gente es complicado. De hecho uno no sabe si hizo bien en contratar a alguien hasta más adelante. Por eso la evaluación a tiempo real ayuda a distinguir las buenas y malas inversiones mucho más rápidamente.
El día en un vistazo. En cualquier momento del día, los directores pueden responder de forma inmediata y precisa a la pregunta “¿Cómo vamos hoy?”
Menos supervisión. Con este sistema de ranking a tiempo real, los directores no deben supervisar al personal. Ahora cada uno sabe cómo lo está haciendo y los directores pueden dedicarse más al análisis, la formación y en general a atender asuntos más importantes.
Compensación = Resultados. La evaluación a tiempo real proporciona dos herramientas importantes para asociar la compensación de los trabajadores con sus resultados. En primer lugar, existe un criterio objetivo y mensurable que fomenta una cultura de compensación basada en lo logrado. En segundo lugar, la compensación puede ser inmediata, lo que motiva mucho más a los trabajadores.
Ideal para
Centros de llamadas salientes con:
- Una gestión basada en una filosofía objetiva
- La necesidad de llevar un control estricto
- 5 o más agentes
Literatura del producto y descargas
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